Políticas de Cancelación y Devolución
Queremos que esté 100% satisfecho con los productos que adquiere en Velora España. Si por cualquier razón no queda conforme con su compra, le ofrecemos una garantía de devolución.
Comprar en línea puede generar dudas, por lo que queremos que sepa que puede comprar con total tranquilidad. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega del pedido, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución o garantía.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto se encuentra sin usar, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje original.
Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido a través del correo:
contactotiendaveloraespana@gmail.com
e indicar su número de pedido (ID del pedido).
Artículos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, deberá enviarnos un correo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluyendo:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Número de pedido (ID del pedido).
Una vez recibida y verificada la información, nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
Si el producto está disponible, se enviará un reemplazo sin coste adicional.
Si no hubiera disponibilidad de reemplazo, se procederá al reembolso correspondiente.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados. Para solicitar un intercambio, contacte con nosotros en:
contactotiendaveloraespana@gmail.com
Envíos
Antes de realizar cualquier devolución, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en:
contactotiendaveloraespana@gmail.com
Los gastos de envío asociados a una devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, caídas, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal por el uso del producto o cualquier utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Paquetes perdidos o robados
Velora España no se hace responsable de paquetes que figuren como entregados por la empresa de transporte en la dirección indicada por el cliente. En estos casos, proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda gestionar la incidencia directamente con la empresa transportista.